苏州会议公司：做好酒店会议服务，这三个环节需要了解。
时间：2024-04-24 14:04:58
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酒店业不断发展，市场竞争不断加剧。酒店需要开拓业务和市场，以提高效率。上升的会议市场已成为酒店的重要客户市场，会议业务带来的收入已成为酒店经济效益的增长点。如何做好酒店会议服务，是“获得客户->稳定客户->获得更多客户”稳步发展的基础。这个问题需要以下三个环节来解决。以下苏州会议服务黑马为您解释，希望通过万业的分享对您有所帮助。
第一阶段：会前服务
1、需要精明能干的会议服务销售骨干。
该岗位和人员需要了解和熟悉酒店设备、设施和运营流程，具有较强的沟通能力，能够灵活运用酒店赋予的权力，能够灵活应对谈判，促进谈判占上风。
2、营销过程需要真诚和耐心。
会议销售人员与会议组织者讨论，倾听和听取对方的需求和意见，特别是会议组织者比较酒店会议条件和其他酒店，更应尊重和理解，组织酒店特点和过去案例的具体情况，语言层次，方便对方捕捉关键信息。此外，与会议组织者取得联系后，应加强沟通，掌握沟通频率。
3、价格谈判需要得到客户的认可。
会议组织者对酒店设备设施满意后，不可避免地会关注价格。此时，我们应该明确会议组织者测试价格空间，同时利用酒店的优势、特色服务、增值服务等，打乱对方的节奏，转移主要，让对方相信酒店可以提供优质的服务。这样，会议组织者的价格探索更合理，甚至大大缩小了探索空间。
4、尽量参加会议策划。
各种会议，由于流程和目的不同，会议准备工作也不同。会议销售面临的会议组织者可能是新手或老司机。这需要在不同的情况下提供支持或延展性服务。在参与整个过程的同时，会议销售人员也会学到很多会议策划的相关知识，更有利于未来销售工作的发展。
5、明确需求和计划。
会议组织者在与会议销售沟通过程中需要整理会议需求和计划。在会议准备前与会议组织者进行沟通和确定，以免造成工作遗漏或资源浪费。如果会议组织者提出修改，在同意或拒绝时需要更加严格，掌握成本波动和刺激资源，进行讨论和确定。
根据时间表和里程碑节点，制定的计划向前推进，每一项都需要对人负责，确认时间点。
第二阶段：会中服务
1、会议期间，酒店需派专人（工作人员）与会议组织者协商、联系、沟通，协助会议服务指挥。
2、酒店会议人员应具有较强的组织能力、适应能力、资源配置和整合能力，能够及时有效地处理会议中的问题。
3、积极热情参与者，引导参与者拍照或组织以酒店场景为主题的小活动，甚至考虑送酒店准备的精致小礼物。让参与者和会议者感受到酒店的服务态度和质量。这些内容是照片和视频的材料，无论在哪个社交平台上传播，酒店都将成为受益者。
这些服务项目将作为酒店后期获得更多客户、回头客和潜在用户的资本。
第三阶段：会后服务
会议结束了，服务也没有结束。
1、会议组织者或组织者撤离后，参与者成为酒店的主要服务。抓住机会深入挖掘参与者的需求，提供匹配的服务，获得额外的收入。
2、会后服务是结算工作中的重要项目。各项费用要整理清楚，各项费用要清楚，方便会议组织者结账。
3、在会议过程中收集参与者的感受、各种意见和会议组织者的“倾吐”，做好这些数据的会计、分类、分析、整理和存储。同时，做好会后总结，发现自己的问题，不断改进服务。
4、收集参与者的信息。会议的参与者是酒店的潜在用户。只要他们在会议和住宿方面给他们留下积极的印象，当他们有会议和住宿的需求时，他们首先想到的就是这里。
5、协助总结会议。无论是协助会议组织者还是酒店自己做，都需要对每次会议进行总结。好的地方，坏的地方，原因是什么，以后如何改进等等，这将成为会议组织者工作总结的材料，甚至是成品。它也可以成为酒店改善服务的基础。
6、客户回访。这是在会议结束后7-10天内送到客户手中的好时机。真诚的问候或小巧精致的礼物可以让客户体验到服务温度。
以上是苏州会议服务黑马与大家分享的内容。会议服务的三个环节紧密相连，缺一不可。每个环节的完成将直接影响会议的服务质量。
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